FAQ
Zwrot towaru
Na wszystkie produkty z tytułu niezgodności towaru z umową oraz wady ukryte udzielamy gwarancji 12 miesiący, chyba, że opis produktu mówi inaczej.
Możesz odstąpić od zawartej umowy sprzedaży w terminie 30dni od daty zakupu i zwrócić go do nas na swój koszt. Produkt nie może nosić śladów użytkowania, musi być kompletny, posiadać wszystkie dokumenty i oryginalne opakowanie. Warunkiem koniecznym zwrotu towary jest posiadanie oryginału paragonu lub faktury VAT.
Do wysyłanego towaru należy dołączyć wypełniony dokument zwrotu towaru, do pobrania w załączniku na dole strony. Na dokumencie znajdują się dokładne dane adresowe, na które należy wysłać przesyłkę. Należy pamiętać, że nie odbieramy przesyłek pobraniowych, a zwrot odbywa się na Twój koszt.
Zwrot gotówki na Twój rachunek bankowy nastąpi do 14 dni od przyjęcia towaru.
Złóż reklamację
Dział reklamacji chętnie udzieli Ci pomocy w kwestii reklamowania zakupionego towaru. Zgłoszenia reklamacyjne prosimy kierować na adres sklep@delhan.pl. Celem uzyskania porady prosimy o kontakt od poniedziałku do piątku pod numerem infolinii 65 307 07 07.
Ogólne zasady reklamacji
- towar do reklamacji należy odesłać wraz z wypełnionym dokumentem reklamacji oraz dowodem zakupu – oryginałem paragonu lub kserokopią faktury (warunek konieczny, bez dowodu zakupu reklamacje nie będą uwzględniane),
- różnice wynikające z indywidualnych ustawień komputera klienta (kolor, proporcje) nie mogą być podstawą do reklamacji zakupionego towaru,
- reklamacji podlegają wyłącznie wady ukryte lub uszkodzenia powstałe w transporcie, tylko w przypadku dostarczenia nam protokołu szkody do 21 dni roboczych od nadania przez nas paczki,
- prosimy o niewysyłanie paczek za pobraniem, gdyż takich nie odbieramy,
- reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni roboczych od daty dostarczenia towaru do firmy,
- w przypadku uznania reklamacji zwracamy udokumentowany koszt wysyłki poniesiony przez klienta, zgodnie z cennikiem Poczty Polskiej,
- w przypadku uznania reklamacji i odesłania produktu do klienta pokrywamy koszt przesyłki, w przypadku gdy reklamacja jest bezzasadna możemy obciążyć kosztami przesyłki kupującego.
Zasady reklamacji dotyczące uszkodzeń transportowych
- SPRAWDŹ SWOJĄ PACZKĘ PRZY KURIERZE! W przypadku otrzymania uszkodzonego towaru i chęci reklamowania go niezbędny będzie Ci protokół szkody spisany z kurierem, preferowany czas spisania protokołu to moment doręczenia paczki;
- w przypadku, gdy zawartość przesyłki nie zostanie sprawdzona przy kurierze, a jest ona uszkodzona, należy skontaktować się z firmą kurierską DPD Polska (22 577 55 55) celem poproszenia o przyjazd kuriera i dopełnienia formalności, podczas rozmowy zostaniesz poproszony o numer listu przewozowego swojej paczki, więc przygotuj go sobie wcześniej, znajduje się on na naklejce adresowej Twojej paczki;
- na zgłoszenie szkody firmie kurierskiej masz 7 dni kalendarzowych, liczonych od dnia otrzymania przesyłki. UWAGA! Jeśli opakowanie paczki jest uszkodzone, a protokół nie zostanie spisany w momencie doręczenia reklamacja zostanie uznana za bezzasadną, dlatego jeśli kurier wręcza Ci „potarganą, pogniecioną, zniszczoną” paczkę koniecznie sprawdź jej zawartość;
- WYPISUJ DOKUMENT Z KURIEREM! W dokumencie muszą znaleźć się wszystkie cechy uszkodzenia, oznakowania, wyglądu paczki, zadbaj o to, aby kurier dokładnie, zgodnie z rzeczywistym stanem opisał zaistniałą sytuację, pamiętaj, że podpisujesz się pod dokumentem, jeśli zabraknie w nim informacji dotyczących opakowania towaru lub jego uszkodzeń, reklamacja może zostać odrzucona;
- protokół szkody należy dostarczyć nam w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania paczki wraz z uszkodzonym towarem, w przypadku przekroczenia tego terminu reklamacja zostanie uznana za niewniesioną, pomimo dostarczenia wszystkich dokumentów;
- każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie, tzn. w przypadku otrzymania zbitego towaru, połamanego, towaru, którego jeden z elementów jest uszkodzony itp. skontaktuj się z nami wcześniej i zapytaj o rozwiązanie problemu, są sytuacje kiedy nie trzeba odsyłać produktu, a wszystkie potrzebne dokumenty należy dostarczyć nam pocztą elektroniczną, unikniemy wówczas dodatkowych kosztów i zyskamy na czasie! NIGDY NIE ODSYŁAJ DO NAS STŁUCZKI!