Najczęściej zadawane pytania w sklepie internetowym DELHAN

• Jaki jest czas realizacji zamówienia?
• Skąd wiem że zamówienie zostało wysłane?
• Czy można umówić się z kurierem na konkretną godzinę odbioru przesyłki?
• Jaki jest koszt wysyłki przy zakupie kilku przedmiotów?
• Czy trzeba się zarejestrować, aby zakupić produkt?
• Co zrobić, gdy dostarczony towar jest uszkodzony?
• Na jakie konto bankowe mam przelać pieniądze?
• Czy produkty zakupione w sklepie internetowym DELHAN posiadają gwarancję?
• Czy mogę zwrócić zakupiony towar?
• Mieszkam zagranicą, czy moje zamówienie będzie zrealizowane?
• Czy towary oferowane przez DELHAN można nabyć w tradycyjnym sklepie? Czy można odebrać towar osobiście nie płacąc za wysyłkę?

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Paczki nadajemy codziennie od poniedziałku do piątku za pośrednictwem firmy kurierskiej Siódemka. Czas wysyłki zamówienia wynosi do 24h od momentu zaksięgowania wpłaty na naszym koncie, otrzymania informacji o wysyłce pobraniowej lub informacji o wpłacie poprzez system payu.pl.

Jeśli zależy Ci na czasie, potrzebujesz szybko otrzymać zakupiony towar zwróć uwagę to, że:

- wpłata w BNP Parbias oraz przez system PayU zostanie zaksięgowana natychmiast,
- wpłata w obcym banku zostanie zaksięgowana w ciągu 1 dnia (czasami 2 dni, księgowanie 11:30/15:30),
- a wpłata na poczcie zostanie zaksięgowana w ciągu 3-7 dni.

Skąd wiem że zamówienie zostało wysłane?

W dniu wysłania Twojego zamówienia otrzymasz emaila z potwierdzeniem wysłania zamówienia oraz numerem listu przewozowego i nazwą firmy kurierskiej. Dodatkowo możesz online obserwować status swojej przesyłki, wystarczy wpisać numer listu przewozowego na stronie firmy kurierskiej https://tracktrace.dpd.com.pl/findParcel

Czy można umówić się z kurierem na konkretną godzinę odbioru przesyłki?

Niestety, nie mamy wpływu na konkretną godzinę dostarczenia przesyłki do odbiorcy. Kurierzy pracują zwykle od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 20. W przypadku jeżeli zależy Ci na konkretnej godzinie dostawy sugerujemy kontakt z firmą kurierską i zapytanie o możliwość dostawy w preferowanej przez Ciebie porze. Numery telefonów do wszystkich oddziałów znajdziesz na stronie przewoźnika. Dzwoniąc do firmy kurierskiej podaj swój numer listu przewozowego.

Dostawa na konkretną godzinę oraz w sobotę jest usługą dodatkową i jest płatna, w celu uzyskania szczegółów skontaktuj się z nami. Na podstawie Twojego zamówienia podamy kwotę usługi i prześlemy tą informację emailem, po potwierdzeniu informacji przez Ciebie zrealizujemy zamówienie. 

Jaki jest koszt wysyłki przy zakupie kilku przedmiotów?

Koszt wysyłki kilku towarów wynosi 14zł przy wpłacie na konto lub 20zł przy przesyłce pobraniowej. Wyjątkiem są duże zamówienia, zakup towarów przekraczających standardową wagę, bądź gabaryty paczki, wówczas koszt wysyłki ustala Opiekun zamówienia.

Przesyłka kurierska wysyłana jest na warunkach szczególnych (dodatkowo zabezpieczona przed uszkodzeniami z adnotacją: Uwaga Szkło). W 100% ubezpieczona.

Czy trzeba się zarejestrować, aby zakupić produkt?

Założenie konta w sklepie DELHAN nie jest konieczne. Zamówienia można złożyć jako gość podając dane do wysyłki, pamiętaj jednak, że posiadając konto otrzymujesz możliwość podlągu złożonych zamówień, statusów zamówienia itp. Chętnie przyjmiemy od Ciebie również zamówienie telefonicznie, podczas rozmowy z działem sprzedaży należy podać symbol wybranego towaru, adres do wysyłki, aktualny numer telefonu kontaktowego oraz określić formę płatności.

Co zrobić, gdy dostarczony towar jest uszkodzony?

Jeżeli stwierdzisz, że przesyłka jest uszkodzona prosimy o spisanie z kurierem protokołu szkody, na podstawie którego będziemy mogli rozpatrzyć reklamację. Protokół powinien zawierać dokładny opis uszkodzeń/ewentualnych braków w towarze oraz informacje na temat stanu opakowania, dokument musi być zgodny ze stanem rzeczywistym przesyłki. Więcej informacji w zakładce http://sklep.delhan.pl/reklamacje_zwroty

Na jakie konto bankowe mam przelać pieniądze?

Wpłata na konto obejmuje: cenę towaru powiększoną o koszt transportu.
Dane do przelewu:

DELHAN sp. z o.o.

ul. Budowlanych 5

64-100 Leszno

Numer konta bankowego:  BNP Parbias: 85 1600 1462 1089 0286 4000 0007

Tytuł przelewu: należy wpisać numer zamówienia.

 

Czy produkty zakupione w sklepie internetowym DELHAN posiadają gwarancję?

Tak, na wszystkie sprzedawane przez nas produkty udzielamy 12 miesięcznej gwarancji.

 

Czy mogę zwrócić zakupiony towar?

Tak, należy odesłać do nas towar do 30 dni od daty nadania. Produkt nie może nosić śladów użytkowania, musi być kompletny, posiadać wszystkie dokumenty i oryginalne opakowanie, dowód zakupu oraz wypełniony dokument zwrotu. Więcej informacji w zakładce http://sklep.delhan.pl/reklamacje_zwroty

 

Mieszkam zagranicą, czy moje zamówienie będzie zrealizowane?

Tak, nasze towary jesteśmy w stanie wysłać do niemal każdego zakątka na terenie Europy. Uprzednio jednak prosimy o bezpośredni kontakt z nami w celu indywidualnej wyceny kosztów transportu.

Czy towary oferowane przez DELHAN można nabyć w tradycyjnym sklepie?

Tak, wszystkie przedstawione towary znajdują się w naszym sklepie przy ul. Budowlanych 5 w Lesznie. Można towar odebrać osobiście, należy posiadać przy sobie numer zamówienia.